莫让“趁节欺客”给消费者添堵（民生观）
商家恪守诚信、政府严格执法、消费者勇于维权，共同守护旅游市场的健康生态
“五一”假期，旅游市场再次迎来消费热潮。然而，酒店临时毁约涨价事件却时有发生，各平台上关于酒店毁约投诉维权的帖子也数量大增。有的游客提前数月预订房间，临近假期却被酒店临时取消订单，或以系统故障、上错房源、停电装修为由强制退单，重新预订时，房价飙升数倍。
这种行为看似是“趁节欺客宰客”的诚信问题，本质却在于供需失衡情况下商家追求“利益最大化”时的取舍。
酒店经营者应该认识到，宰客模式无异于杀鸡取卵。短期暴利或许能让个别商家尝到甜头，但长远来看，行业口碑受损、游客流失的代价，远非一时涨价所能弥补。浙江杭州“小扣百货”40多年来拒绝供应商推荐的高利润假冒伪劣产品；湖北荆门一家无名理发店坚持6元理发20多年不涨价……诚信经营之下，顾客自然会投出信任的一票，给予更为丰厚的市场回馈。
遏制趁着节假日毁约涨价的乱象，不能仅靠商家自觉，还要以硬手段加软引导，筑牢法律底线、优化平台管理，多方共同发力，构建起长效治理机制。
相关部门要加强监管，严惩违约涨价行为。近期，全国多地市场监管部门发布通知通告，要求住宿业经营者规范市场价格行为，严禁在电商平台等渠道预订房间订单生效后单方面毁约或擅自提价。此外，建议加大处罚力度，对违反者处以罚款、整顿甚至停业。同时，进一步明确涨价上限，如参考日常价格设定节假日涨幅红线，防止价格失控。畅通投诉渠道，降低消费者维权成本，对恶意违约商家实施“黑名单”“红黑榜”等制度，让失信者在市场寸步难行。
面对商家毁约，消费者要善于运用法律武器维护自身权益。注意保留相关证据，积极向平台投诉或向市场监管部门举报，也可诉诸司法途径追责。平台在处理相关投诉时也不应避重就轻，客服应积极为消费者解决相关纠纷或提供维权渠道，也可尝试为守信商家给予流量扶持与政策奖励，对违约商家进行降级、限流等处罚，推动形成良性竞争环境。
商家恪守诚信、政府严格执法、消费者勇于维权，才能共同守护旅游市场的健康生态，让游客真正实现“玩得开心、住得放心”。
《人民日报》（2025年05月06日13版）
相关文章：华裔小提琴家陈锐：用游戏化思维激活古典音乐生命力美菲演习“闹乌龙”，靶船未中弹先沉没外贸企业如何突出重围？来看陶瓷大王的“二次创业”引领新时代中俄关系坚毅前行（和音）万隆精神七十年：中国与全球南方携手再出发最高检行政检察厅负责人就第五十八批指导性案例答记者问“五一”假期江苏接待游客超3533万人次大道之行丨四百年茶路脉动 中俄友谊历久弥香农村供水保障乡村振兴之路专访丨关税“筑墙”挡不住合作步伐——访德国巴伐利亚州副州长艾旺格
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莫让“趁节欺客”给消费者添堵（民生观）
商家恪守诚信、政府严格执法、消费者勇于维权，共同守护旅游市场的健康生态
“五一”假期，旅游市场再次迎来消费热潮。然而，酒店临时毁约涨价事件却时有发生，各平台上关于酒店毁约投诉维权的帖子也数量大增。有的游客提前数月预订房间，临近假期却被酒店临时取消订单，或以系统故障、上错房源、停电装修为由强制退单，重新预订时，房价飙升数倍。
这种行为看似是“趁节欺客宰客”的诚信问题，本质却在于供需失衡情况下商家追求“利益最大化”时的取舍。
酒店经营者应该认识到，宰客模式无异于杀鸡取卵。短期暴利或许能让个别商家尝到甜头，但长远来看，行业口碑受损、游客流失的代价，远非一时涨价所能弥补。浙江杭州“小扣百货”40多年来拒绝供应商推荐的高利润假冒伪劣产品；湖北荆门一家无名理发店坚持6元理发20多年不涨价……诚信经营之下，顾客自然会投出信任的一票，给予更为丰厚的市场回馈。
遏制趁着节假日毁约涨价的乱象，不能仅靠商家自觉，还要以硬手段加软引导，筑牢法律底线、优化平台管理，多方共同发力，构建起长效治理机制。
相关部门要加强监管，严惩违约涨价行为。近期，全国多地市场监管部门发布通知通告，要求住宿业经营者规范市场价格行为，严禁在电商平台等渠道预订房间订单生效后单方面毁约或擅自提价。此外，建议加大处罚力度，对违反者处以罚款、整顿甚至停业。同时，进一步明确涨价上限，如参考日常价格设定节假日涨幅红线，防止价格失控。畅通投诉渠道，降低消费者维权成本，对恶意违约商家实施“黑名单”“红黑榜”等制度，让失信者在市场寸步难行。
面对商家毁约，消费者要善于运用法律武器维护自身权益。注意保留相关证据，积极向平台投诉或向市场监管部门举报，也可诉诸司法途径追责。平台在处理相关投诉时也不应避重就轻，客服应积极为消费者解决相关纠纷或提供维权渠道，也可尝试为守信商家给予流量扶持与政策奖励，对违约商家进行降级、限流等处罚，推动形成良性竞争环境。
商家恪守诚信、政府严格执法、消费者勇于维权，才能共同守护旅游市场的健康生态，让游客真正实现“玩得开心、住得放心”。
《人民日报》（2025年05月06日13版）
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